Servicio posventa
ORBIMARKET permite presentar solicitudes ordinarias de cambio o devolución dentro de los primeros 10 días calendario posteriores a la entrega, conforme a las condiciones indicadas a continuación y sin limitar los derechos legales del consumidor.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Las solicitudes ordinarias de cambio o devolución podrán presentarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Este plazo comercial no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por retracto, garantía, calidad, idoneidad o seguridad.
Cuando el derecho legal de retracto sea aplicable a la operación, podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación colombiana, actualmente de hasta 5 días hábiles contados desde la entrega del bien.
El derecho de retracto está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Si el producto presenta una posible falla, defecto, daño atribuible al proceso de entrega o no corresponde con el pedido realizado, recomendamos informar la situación tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros elementos razonables que permitan analizar el caso.
Las reclamaciones relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad o garantía serán atendidas conforme a las condiciones aplicables al producto y a la legislación colombiana.
La existencia del plazo comercial de 10 días para devoluciones ordinarias no elimina ni reduce los derechos de garantía que legalmente correspondan.
La asignación de costos de transporte en cambios o devoluciones dependerá de la causa de la solicitud y de las normas aplicables.
Cuando exista un error atribuible a la operación, defecto cubierto o cualquier situación que legalmente corresponda al vendedor, se gestionará el caso conforme a la obligación aplicable. En devoluciones voluntarias podrán existir costos logísticos a cargo del comprador cuando legalmente proceda.
El comprador deberá comunicarse por los canales oficiales de atención de ORBIMARKET e indicar su nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Los canales definitivos de soporte se incorporarán en esta página antes del lanzamiento comercial del sitio.
Estas condiciones constituyen una base informativa de ORBIMARKET y se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente.